在公共航空运输领域，保障旅客的知情权是提升服务质量和维护消费者权益的重要环节。根据相关法规和行业规范，公共航空运输企业和民用机场应当公示相关目录，并在旅客购票、办理乘机手续等关键环节主动告知必要信息，以便旅客顺利出行并做出合理选择。

一、公示相关目录的义务

公共航空运输企业和民用机场需要公示的目录通常包括：

1. 航班信息目录：包括航班时刻、航线、机型、经停地点等，确保旅客能够查询到准确的航班动态。
2. 票价及适用条件目录：公布各类票价、折扣条件、退改签规则、行李额度及超限收费标准等。
3. 服务项目目录：如特殊旅客服务（老人、儿童、残疾人等）、餐饮服务、无障碍设施、中转服务等。
4. 运输总条件及乘客须知：涉及承运责任、拒绝运输情形、安全检查规定等。
5. 投诉与监督渠道目录：公布客服电话、电子邮箱、在线投诉平台等，方便旅客反馈问题。

这些目录应当通过企业官网、机场显示屏、售票柜台、官方App等渠道向公众公示，确保信息易于获取、内容清晰准确。

二、购票环节的告知要求

在旅客购票时，公共航空运输企业（含销售代理人）应明确告知以下事项：

• 航班基本信息，包括起飞、到达时间、航站楼、值机截止时间等；
• 票价对应的服务内容及限制条件，尤其是低价票的退改签政策；
• 行李运输规定，包括免费行李额、随身行李尺寸及重量限制、逾重费率；
• 特殊服务申请方式及截止时间；
• 安全提示和乘机证件要求。

告知方式可以是书面、电子或口头，但需确保旅客能够理解并留存记录。在线购票平台应在支付前以显著方式展示关键条款，并设置确认步骤。

三、办理乘机手续时的告知

在办理乘机手续（包括网上值机、机场柜台、自助设备等）过程中，机场和航空公司应告知：

• 办理乘机手续的截止时间及登机口位置；
• 行李托运要求及安检注意事项；
• 登机时间、登机口变更等信息（如有变动应及时通知）；
• 航班延误、取消时的后续安排及补偿政策；
• 中转旅客的引导信息。

机场还应通过广播、显示屏、工作人员指引等方式，向旅客提供持续的乘机提示。

四、监管与旅客权利

民航监管部门对公示和告知义务的落实情况进行监督。若企业或机场未按规定公示或告知，旅客可以向民航局或消费者协会投诉举报。旅客有权要求对方提供真实、准确的信息，并可就因信息不透明导致的损失主张合法权益。

公共航空运输企业和民用机场应认真履行信息公示与告知义务，以透明、规范的服务流程保障旅客出行顺畅，促进民航运输健康发展。